Јачање капацитета локалних омбудсмана у Србији

У оквиру пројекта „Јачање капацитета локалних омбудсмана у Србији“ одржан је дводневни семинар  у организацији Удружења омбудсмана Србије и Швајцарске агенције за развој и сарадњу при Амбасади Швајцарске у Београду, у хотелу „Балкан“ у Београду, у периоду од 5. до 6. новембра 2025. године.

Тема првог дана семинара била је јавни наступ омбудсмана и њихово представљање у јавности, које је организовано у форми интерактивне радионице, где је предавање одржао Милан Миличић, предавач на пословној академији Привредне коморе Србије. Радионица је била тако осмишљена да се кроз интерактивну вежбу помогне учесницима да се суоче са својим страховима од јавног наступа и да га ефикасно превазиђу.

Тема другог дана семинара била је рад са тешким клијентима. Тешки клијенти јесу особе које имају „тешке емоције“, које треба препознати, док су омбудсмани обично задња адреса на коју грађани долазе и они тада не доносе са собом само проблеме већ и емоције које су се до тада нагомилале код њих. У оквиру овог предавања одржане су четири радионице и то: како разумети тешког клијента, које се комуникационе технике могу употребити, како управљати сопственим емоцијама и стресом у раду и како поставити границе и заштитити професионални интегритет.

Семинару су присуствовали заменица Покрајинског омбудсмана Слађана Мандић Миљанић, локална омбудсманка града Новог Сада Стевана Субић као и омбудсмани и заменици омбудсмана Града Београда, Општине Врачар, Општине Вождовац, Општине Стари град, Општине Савски венац, Краљева, Крагујевца, Крушевца, Суботице, Кикинда, Општине Дољевац, Општине Мали Иђош, Општине Житиште као и други.